Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę mają Państwo 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Problemy z jakością wykonania towaru;

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne;

• Towar jest niezgodny z zamówieniem (niewłaściwy model/produkt);

• Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy).

Procedura zwrotu

• Prosimy o kontakt mailowy: team@xerviorae.com lub telefoniczny: +1 (774) 240-0028 w celu zgłoszenia zwrotu. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Państwa zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji o zwrotach pieniędzy znajduje się w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt mailowy: team@xerviorae.com lub telefoniczny: +1 (774) 240-0028 w celu zgłoszenia wymiany. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Państwa zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do odesłania towaru.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i oczekiwać na jego otrzymanie.

• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy jego stan. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, przygotujemy wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Więcej informacji o czasie dostawy znajduje się w naszej polityce wysyłki.

Procedura refundacji (zwrotu pieniędzy)

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard) użytą podczas dokonywania płatności.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności procesowania danego banku, spodziewany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub dostarczeniem niewłaściwego towaru, koszty transportu pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna
Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany produkt musi być kompletny i znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zalecamy odsyłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym
W przypadku, gdy towar zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez nadawcę, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość powstałej szkody.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania, celowego zniszczenia lub błędnego montażu dokonanego przez użytkownika. Wszystkie produkty są przeznaczone do użytku zgodnego z ich przeznaczeniem.

Kontakt z nami
W razie pytań dotyczących polityki zwrotów, prosimy o kontakt:

Adres: 33 Plymouth St #33, Brockton, MA 02302, United States
Telefon: +1 (774) 240-0028
E-mail: team@xerviorae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)