Polityka Serwisowa

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Xerviorae (dalej zwani „my” lub „nami”). Dokument ten reguluje prawa i obowiązki użytkowników oraz nas jako podmiotu prowadzącego sprzedaż mebli do wnętrz i ogrodu. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację niniejszych warunków.

2. Konta użytkowników i zakres odpowiedzialności strony

Użytkownicy są odpowiedzialni za zachowanie poufności swoich danych do logowania. My dokładamy wszelkich starań, aby strona działała w sposób nieprzerwany i bezpieczny, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych od nas lub za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia hasła przez użytkownika.

3. Informacje o produktach, zapasach i cenach

Wszystkie informacje o produktach, ich dostępności oraz cenach są publikowane na naszej stronie. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji stanów magazynowych oraz cen w dowolnym momencie. Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać wyłącznie drogą elektroniczną przez naszą stronę. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

5. Polityka wysyłkowa

Zakres dostawy: Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Nie obsługujemy wysyłek do innych krajów.
Koszty wysyłki: Darmowa dostawa dla zamówień o wartości 400 PLN i powyżej. W przypadku zamówień poniżej 400 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.
Czas przetwarzania: Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Dostawa zazwyczaj zajmuje od 5 do 15 dni roboczych.
Przewoźnicy: Korzystamy z usług sprawdzonych kurierów, takich jak Poczta Polska, InPost oraz DPD Polska.
Szczegóły: Więcej informacji na temat terminów i warunków dostaw znajdą Państwo na naszej stronie Polityka Wysyłkowa.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki: Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Po upływie 48 godzin lub po wysyłce towaru anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki i kontakt z nami w celu dokonania zwrotu.
Zwrot środków: Zwroty są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.
Czas księgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki trafią na rachunek karty (Visa, MasterCard) w ciągu 1-5 dni roboczych, zależnie od banku. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Szczegóły procesu znajdują się na stronie Polityka Anulowania.

7. Zwroty i wymiany

Wymiana: Możliwość wymiany towaru przysługuje w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Kroki użytkownika: Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia.
Proces: Po weryfikacji wniosku prześlemy instrukcje dotyczące odesłania towaru.
Metoda zwrotu: Zwrot środków zostanie przetworzony przez operatora płatności (Visa, MasterCard) w ten sam sposób, w jaki dokonano zakupu.
Termin zwrotu: Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, pieniądze zostaną przelane na kartę w ciągu 1-5 dni roboczych.
Więcej informacji: Szczegóły procesu znajdują się na stronie Polityka Zwrotów i Wymian.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO oraz polskimi przepisami o ochronie danych. Szczegółowe informacje o tym, jak dbamy o Państwa prywatność, znajdują się tutaj: Polityka Prywatności.

9. Spory i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Użytkownik ma prawo do korzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie, w tym zdjęcia, opisy produktów i logotypy, są naszą własnością i chronione są prawem autorskim. Kopiowanie lub wykorzystywanie ich bez naszej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania zakupionych mebli. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zakupionego produktu.

12. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować poprzez publikację nowej wersji na stronie.

13. Reklamacje (Rękojmia)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. Reklamację należy zgłosić drogą mailową, opisując wadę i załączając zdjęcia. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 30 dni.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej polityki, jeśli jest to spowodowane zdarzeniami siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki, awarie infrastruktury krajowej).

15. Kontakt

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Adres: 33 Plymouth St #33, Brockton, MA 02302, United States
Telefon: +1 (774) 240-0028
E-mail: team@xerviorae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)